1. Variații naturale
Legumele, fructele și alte produse agricole sunt produse naturale. Aspectul lor poate varia în funcție de soi, sezon, condiții meteo, sol, momentul recoltării, transport și depozitare.
- Pot exista variații de mărime, formă, culoare, coacere, textură și greutate.
- Pot exista mici imperfecțiuni estetice care nu afectează siguranța sau calitatea alimentară.
- Greutățile afișate pot fi aproximative, în special pentru produse vândute la legătură, bucată, caserolă sau kilogram.
- Fotografiile de produs sunt orientative și nu garantează uniformitatea exactă a fiecărui produs livrat.
2. Standarde de prospețime
DeSaga cu Legume urmărește să ofere produse proaspete, potrivite pentru consum, selectate cu grijă de la furnizori locali sau piețe de aprovizionare.
- Produsele sunt verificate vizual și, după caz, sortate înainte de predare.
- Produsele evident alterate, mucegăite sau improprii consumului nu trebuie comercializate.
- Pentru produse foarte sensibile, disponibilitatea poate fi limitată sau modificată în ziua comenzii.
- În cazul în care un produs nu îndeplinește standardul intern de prospețime, acesta poate fi retras din comandă și clientul va fi informat.
3. Depozitare recomandată
După livrare sau ridicare, clientul este responsabil pentru depozitarea produselor în condiții adecvate. Produsele proaspete pot pierde rapid din calitate dacă sunt expuse la căldură, soare, umiditate excesivă sau manipulare necorespunzătoare.
- Verdețurile și frunzele se păstrează, de regulă, la rece și se consumă rapid.
- Roșiile, cartofii, ceapa, usturoiul sau alte produse pot necesita condiții diferite de păstrare, în funcție de soi și grad de coacere.
- Produsele spălate sau tăiate se pot altera mai repede și trebuie păstrate la rece.
- Clientul trebuie să inspecteze produsele după predare și să le depoziteze imediat în condiții potrivite.
4. Angajamente de calitate
- Selectăm produse cu atenție, în funcție de prospețime, sezon și disponibilitate reală.
- Comunicăm, în măsura posibilului, dacă un produs are disponibilitate limitată sau caracteristici speciale.
- Nu promitem uniformitate industrială pentru produse agricole locale.
- Tratăm prompt reclamațiile privind produse deteriorate, alterate, greșite sau lipsă, conform Politicii de retururi, rambursări și reclamații.
- Colaborăm cu furnizori și parteneri pentru îmbunătățirea continuă a calității și trasabilității produselor.
5. Așteptări rezonabile pentru produse agricole
Clientul înțelege că produsele agricole locale pot diferi de produsele standardizate industrial. Variațiile naturale nu reprezintă, în sine, defecte sau neconformități.
O neconformitate poate exista atunci când produsul este impropriu consumului, deteriorat semnificativ, greșit față de comanda confirmată, lipsă sau în mod evident sub standardul rezonabil de calitate comunicat clientului.