1. Dreptul de retragere și produsele perisabile
Potrivit legislației UE privind contractele la distanță, consumatorii beneficiază, în general, de un drept de retragere de 14 zile. Totuși, acest drept nu se aplică, de regulă, produselor care sunt susceptibile de a se deteriora sau expira rapid.
Legumele proaspete, fructele, verdețurile și alte produse alimentare perisabile comercializate de DeSaga cu Legume sunt, în principiu, exceptate de la dreptul standard de retragere de 14 zile pentru simpla schimbare a deciziei de cumpărare.
2. Situații care pot fi reclamate
- Produs deteriorat, lovit sever, alterat, mucegăit sau impropriu consumului la momentul predării.
- Produs greșit față de comanda confirmată.
- Produs lipsă din comandă.
- Cantitate sau greutate semnificativ diferită de cea confirmată, în afara variațiilor rezonabile pentru produse agricole.
- Ambalare sau manipulare necorespunzătoare care afectează calitatea produselor.
3. Termene pentru reclamații
Pentru produse proaspete și perisabile, clientul trebuie să comunice reclamația cât mai repede posibil, preferabil în termen de 24 de ore de la livrare sau ridicare și, în orice caz, într-un termen care permite verificarea realistă a stării produsului la momentul predării.
Reclamațiile transmise târziu pot fi mai dificil de verificat, deoarece produsele agricole se pot deteriora rapid din cauze legate de depozitare, temperatură, transport ulterior sau manipulare după predare.
4. Dovezi necesare
Pentru soluționarea rapidă a unei reclamații, clientul trebuie să transmită informații clare și dovezi rezonabile.
- Numărul comenzii, numele folosit la comandă și datele de contact.
- Descrierea problemei și produsul vizat.
- Fotografii clare ale produsului, ambalajului și etichetei, dacă există.
- Fotografii ale întregii comenzi în cazul produselor lipsă sau greșite.
- Data și ora livrării sau ridicării și modul în care produsul a fost depozitat după predare.
5. Procedura de soluționare
Reclamațiile se transmit prin pagina Contact din website sau telefonic la +40 729 969 822. După primire, DeSaga cu Legume poate solicita detalii suplimentare și va analiza situația ținând cont de natura produsului, timpul scurs, dovezi, condițiile de predare și istoricul comenzii.
- Dacă reclamația este întemeiată, putem oferi înlocuire, produs echivalent, credit pentru o comandă viitoare, reducere de preț sau rambursare, după caz.
- Înlocuirea depinde de disponibilitatea produsului și de sezon.
- Rambursarea, dacă este aprobată, se realizează prin modalitatea convenită cu clientul, având în vedere că website-ul nu procesează plăți online.
- Dacă problema vizează siguranța alimentară, DeSaga cu Legume poate decide retragerea produsului, informarea furnizorului sau adoptarea altor măsuri necesare.
6. Cazuri în care reclamația poate fi respinsă
- Produsul prezintă variații naturale normale de formă, culoare, mărime, coacere sau aspect.
- Produsul a fost depozitat necorespunzător după predare.
- Produsul a fost manipulat, preparat sau consumat parțial într-un mod care împiedică verificarea problemei.
- Reclamația este transmisă după o perioadă care nu permite stabilirea stării produsului la momentul predării.
- Dovezile furnizate sunt insuficiente pentru identificarea comenzii sau a neconformității.
7. Soluționare amiabilă și autorități
Obiectivul nostru este soluționarea amiabilă și rapidă a reclamațiilor. Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul primit, vă puteți adresa autorităților competente pentru protecția consumatorilor, în condițiile legii.