1. Zone de livrare
Livrarea este disponibilă numai în zonele comunicate pe website, în procesul de comandă sau confirmate direct de DeSaga cu Legume. Zonele de livrare pot varia în funcție de sezon, volum, personal disponibil, condiții de trafic, vreme și disponibilitatea produselor.
Dacă adresa indicată de client nu se află într-o zonă activă de livrare, DeSaga cu Legume poate propune ridicarea comenzii, reprogramarea, o zonă alternativă de predare sau anularea comenzii.
2. Program și intervale de livrare
Intervalele de livrare sunt orientative până la confirmarea comenzii. Produsele proaspete sunt pregătite cât mai aproape de momentul predării, cu respectarea condițiilor rezonabile de transport și manipulare.
Pot apărea întârzieri cauzate de trafic, vreme, volum mare de comenzi, disponibilitatea produselor, controale operaționale sau alte situații independente de voința DeSaga cu Legume. În astfel de cazuri, vom încerca să informăm clientul cât mai curând posibil.
3. Procedura de ridicare
Ridicarea se realizează la punctul indicat pe website sau comunicat la confirmarea comenzii. Clientul trebuie să se prezinte în intervalul confirmat, să comunice numele, numărul de telefon sau numărul comenzii și să verifice produsele la preluare.
Comenzile neridicate în intervalul confirmat pot fi reprogramate doar dacă produsele își păstrează calitatea și dacă există disponibilitate. Pentru produse perisabile, DeSaga cu Legume poate anula comanda dacă ridicarea nu mai este posibilă în condiții de prospețime.
4. Livrare eșuată
O livrare poate fi considerată eșuată dacă adresa este incompletă sau incorectă, clientul nu poate fi contactat, accesul la adresă este imposibil sau clientul nu este disponibil în intervalul confirmat.
- În cazul unei livrări eșuate, vom încerca să contactăm clientul folosind datele furnizate în comandă.
- Reprogramarea este posibilă numai în funcție de disponibilitate și de starea produselor.
- Pentru produse perisabile, dacă livrarea nu poate fi finalizată într-un interval rezonabil, comanda poate fi anulată, iar costurile generate pot fi suportate de client în limitele legii.
5. Responsabilitățile clientului
- Clientul trebuie să furnizeze o adresă completă și corectă, inclusiv scară, apartament, cod de acces, reper și număr de telefon disponibil.
- Clientul trebuie să fie disponibil pentru contact în intervalul de livrare sau ridicare confirmat.
- Clientul trebuie să indice eventuale restricții de acces, instrucțiuni speciale sau condiții care pot afecta livrarea.
- Clientul trebuie să preia produsele rapid și să le depoziteze corespunzător după predare.
6. Inspectarea produselor la livrare sau ridicare
Clientul trebuie să inspecteze produsele la momentul livrării sau ridicării și să semnaleze imediat orice produs lipsă, greșit, deteriorat, alterat sau vizibil neconform.
Pentru situațiile care nu pot fi observate la predare, clientul trebuie să contacteze DeSaga cu Legume cât mai curând posibil, preferabil în 24 de ore, având în vedere natura perisabilă a produselor.
7. Contact livrare și ridicare
Pentru modificarea unei comenzi, clarificarea adresei sau informații despre ridicare, contactați DeSaga cu Legume prin pagina Contact din website sau telefonic la +40 729 969 822.